Pomoc techniczna AVG i Avast – zgłaszanie problemu

41

U większości z nas program antywirusowy od początku do końca trwania licencji działa bez zarzutu.

Jednak jeśli zdarzy się, że Twój komputer odmówi współpracy z programem AVG lub Avast, nie musisz panikować.

Wystarczy, że napiszesz do naszego działu pomocy technicznej AVG lub Avast. Nasi pracownicy postarają się zaradzić wszystkim kłopotom.

Jak zgłosić problem pomocy technicznej AVG i AVAST?

Żeby jednak przyspieszyć i ułatwić ich pracę, dobrze będzie w wiadomości przekazać następujące informacje:

Spis Treści
Zwiń
Rozwiń

Sprawdź nasze darmowe poradniki i programy

  • Encyklopedia Bezpieczeństwa AVG

    PRAKTYCZNY PORADNIK DLA CIEBIE

    Darmowy poradnik przygotowany przez ekspertów AVG dla osób, które słabo znają się na komputerach. Zawiera podpowiedzi, rady, wskazówki zwiększające Twoje bezpieczeństwo.

    Zapisz się

  • AVG TuneUp

    PRZYSPIESZENIE KOMPUTERA I SMARTFONU

    Currently, the best program on the market to optimize, manage, free up space and speed up the work of a computer and Android smartphone . [emergency mode] UNLIMITED POSITIONS

    Sprawdź

  • AVG Internet Security

    ZAAWANSOWANA OCHRONA ANTYWIRUSOWA

    Dedykowany dla ochrony domu lub małej firmy. Chroni przed wszystkimi rodzajami zagrożeń, wirusami, dodatkowo zawiera ochronę bankowości online, płatności elektronicznych. DWA PROGRAM DODATKOWO GRATIS

    Sprawdź

  • Bezpieczna firma z AVG

    E-BOOK DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

    Darmowy e-book przygotowany specjalnie dla właścicieli małych i średnich firm zawierający praktyczne porady dotyczące bezpieczeństwa w internecie Twojego businessu.

    Zapisz się

Jak opisać problem z działaniem programu?

Przygotuj e-mail według poniższego schematu, wiadomość powinna zawierać każdy z poniższych podpunktów: 

1. Jaki program posiadasz?

Opisz dokładnie pełną nazwę programu – samo stwierdzenie, że jest to antywirus nie wystarczy. Doprecyzuj, czy chodzi o wersję:

  • AVG Internet Security, AVG TuneUp, AVG Free, AVG AntiVirus dla Android itd…
  • Avast Internet Security, Avast Free, Avast Premier, Avast Ultimate, Avast CleanUp Premium itd…

Tutaj znajdziesz listę wszystkich programów AVG dla domu i małej firmy. Tutaj znajdziesz listę programów Avast dla domu.

2. Jaki numer licencji wprowadziłeś do programu?

Najłatwiej jest sprawdzić numer na certyfikacie. Możesz też łatwo sprawdzić go na koncie MyAccount dla licencji z serii Unlimited i Ultimate lub w przypadku pozostałych produktów w programie AVG w Moje AVG -> Moja subskrypcja

 

W przypadku licencji Avast, możesz to sprawdzić na koncie MyAvast, lub w programie Avast w Menu -> Moje licencje

3. Na czym dokładnie polega problem i co działo się przed jego wystąpieniem?

Opisz wszystko jak najdokładniej. Staraj się unikać stwierdzeń typu: „Mam problem. Wyskoczył komunikat o błędzie.”

Jeśli nie dodasz tutaj szczegółowych informacji, nasi technicy nie będą w stanie domyślić się przyczyn problemu. A bez tego nie uda się im zaproponować rozwiązania problemu.

Koniecznie dołącz zrzuty ekranu!

Powyższe elementy powinny znaleźć w każdym nowym zgłoszeniu do pomocy technicznej.

Kolejne elementy zgłoszenia różnić się będą w zależności od rodzaju problemu.

Najczęściej spotykamy się z następującymi kłopotami:

  • Program nie chce się zainstalować
  • Jeden lub więcej składników programu jest nieaktywny (pojawia się komunikat „Komputer nie jest w pełni chroniony”)
  • Niedawno kupiony program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni
  • AVG lub Avast blokuje program, który nie powinien być blokowany
  • Program ma problem z usunięciem zagrożenia

Poniżej opiszę, jakie informacje powinieneś umieścić w mailach, dotyczących każdej z tych sytuacji.

Program nie chce się zainstalować

Zazwyczaj w wyniku nieudanej instalacji, pojawia się okno z komunikatem o błędzie. Wykonaj więc następujące czynności:

  1. Skopiuj i wklej do wiadomości numer błędu, jaki wyświetla się w oknie.
  2. Kliknij na Zapisz dziennik w lewym dolnym rogu okna z komunikatem o błędzie, następnie zapisz plik o rozszerzeniu .cab i załącz do wiadomości. UWAGA! Jeśli plik ma powyżej 5 MB, wyślij go za pośrednictwem tego formularza, a w wiadomości napisz, że wysłałeś plik na serwer i zamieść jego nazwę.

Jeden lub więcej składników programu jest nieaktywny

Spróbuj wykonać najpierw następujące czynności:

  • Wejdź do programu i spróbuj włączyć nieaktywny składnik ręcznie:

  • Uruchom komputer ponownie.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie miał nieaktywne składniki, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie.

Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

Program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni

Prawie na pewno wprowadziłeś do programu numer handlowy (sprzedaży), a nie numer licencji. W takim przypadku:

  1. Sprawdź, czy zarejestrowałeś otrzymany numer na naszej stronie, i zapisałeś pełny numer licencji.
    1. Jeśli nie zarejestrowałeś – wejdź na www.avg.pl/rejestracja i zarejestruj swój program, a następnie przejdź do ostatniego punktu.
    2. Jeśli zarejestrowałeś numer, ale go sobie nie zapisałeś, wejdź na tą stronę, a następnie wprowadź adres email, na który rejestrowałeś licencję i przepisz kod z obrazka. Po chwili dostaniesz na maila wszystkie numery licencji, zarejestrowane na ten adres email.
    3. Jeśli masz numer licencji, przejdź od razu do ostatniego puntu 🙂
  2. W programie wejdź w Moje AVG -> Moja subskrypcja i wprowadź pełny numer licencji:

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie zgłaszał komunikat o upływającej wkrótce licencji, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie. Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

AVG lub Avast blokuje program, który nie powinien być blokowany

  • AVG:

Wejdź w Menu -> Ustawienia -> Komponenty -> Osłona plików -> Dostosuj -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

Jeśli problem dotyczy programu lub urządzenia działającego w sieci wejdź w Menu -> Ustawienia -> Pełna ochrona -> Ulepszona zapora -> i zmień wszystkie profile sieciowe publiczne na prywatne.

  • Avast:

Wejdź w Menu -> Ustawienia -> Ogólne -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

Jeśli problem dotyczy programu lub urządzenia działającego w sieci wejdź w Menu -> Ustawienia -> Ochrona -> Zapora ogniowa -> i zmień wszystkie profile sieciowe publiczne na prywatne.

Jeśli mimo wykonania tych czynności AVG nadal będzie blokował wskazany program, wykonaj następujące czynności:

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

Program ma problem z usunięciem zagrożenia

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

I ostatnia ważna informacja.

Czasem, jeśli sprawa wymaga szczegółowej analizy, nasz dział pomocy technicznej przesyła dane do laboratorium AVG. W takich przypadkach trzeba poczekać kilka dni na wyniki analizy i propozycję rozwiązania problemu, jaki u Ciebie wystąpił.

Musisz uzbroić się w cierpliwość i pamiętać, że dzięki dokładnej analizie będziemy mogli zaproponować Ci rozwiązanie dopasowane dokładnie do potrzeb Twojego komputera.

___

Artykuł powstał dzięki CORE – polskiemu dystrybutorowi antywirusów AVAST i AVG. Sprawdź dobry antywirus AVG Internet Security. Idealny jeżeli potrzebujesz profesjonalnej ochrony domowego komputera.
antywirus avg logo

 

 

Oceń artykuł
[Głosów: 2 Średnia: 3]

Podobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na listę i nie przegap nowych ciekawostek, porad i konkursów!

Prowadzisz małą lub średnią firmę?

Pobierz Darmowy Ebook - Bezpieczna firma z AVG, który pomoże Ci zwiększyć bezpieczeństwo biznesu, zaoszczędzić czas oraz pieniądze.

Znajdziesz w nim ponad 30 konkretnych artykułów, dzięki którym dowiesz jak się jak szybko i łatwo, za pomocą darmowych narzędzi zadbać o takie rzeczy jak: polityka bezpiecznych haseł, backup cennych danych, blokowanie portów USB, korzystanie z pulpitu zdalnego, awaryjne odzyskiwanie danych... i wiele, wiele więcej!

Pobierz e-book teraz!

O Autorze

Subscribe
Powiadom o
guest
41 komentarzy
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Marcin Kowalkowski
Marcin Kowalkowski
2 lat temu

witam. a jak odblokować aplikację pod androidem?

Piotr
Piotr
2 lat temu

Posiadam płatną subskrybcje AVG anty wirus i protection pro na Androida. Nie mogę w stacjonarnym komputerze skonfigurować anty theft?!

Arkadiusz Zakrzewski
Admin
Reply to  Piotr

Nie wiem czy dobrze rozumiem, ale wersja AntiVirus na komputerach nie ma składnika AntiTheft.
Jeśli masz wątpliwości co do cech programu albo konfiguracji pisz proszę na pomoc@avg.pl

Beata
Beata
2 lat temu

Podałam formę płatności do której nie mam dostępu ( durna baba), jak ją zmienić na przelew? Pomóżcie proszę, bo nie ogarniam tego :(. Czy ja zawsze muszę coś sknocić 🙁

Emilia Skiba
2 lat temu
Reply to  Beata

Dzień dobry,
proszę o kontakt z naszym biurem https://www.avg.pl/kontakt
Chętnie pomożemy 🙂

Ireneusz
Ireneusz
2 lat temu

Do dnia dzisiejszego nic nie zrobili technicy w sprawie blokowania przez avg programu ELISOFT Firma 2018 przy wysyłaniu em@ili zgłaszałem ten problem i mnie olali

Emilia Skiba
2 lat temu
Reply to  Ireneusz

Dzień dobry,
25.06.2018 otrzymał Pan z naszej strony odpowiedź, jak poradzić sobie z problemem. Jako że nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej, że sprawa nie jest załatwiona, założyliśmy, że wszystko Panu działa w porządku. Proszę wykonać instrukcję ze wspomnianego maila, a jeśli problem będzie nadal występował, proszę o ponowny kontakt z naszym działem pomocy technicznej.

Janek
Janek
2 lat temu

Komponent „Ochrona poczty email” blokuję połączenie z serwerem Thunderbirda.

Emilia Skiba
2 lat temu
Reply to  Janek

Dzień dobry,
proszę o kontakt z działem pomocy: https://www.avg.pl/pomoc-techniczna

KRZYSZTOF
KRZYSZTOF
1 rok temu

Jak usunąć subskrypcję AVG INTERNET SECURITY?

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  KRZYSZTOF

Bardzo proszę, tutaj znajdzie Pan wszystkie potrzebne informacje.
https://trybawaryjny.pl/anulowanie-subskrypcji-avg/

Marek
Marek
1 rok temu

AVG Ultimate licencja do użytku domowego, bez limitu stanowisk.
Po odnowieniu subskrypcji brak ikony AVG Zen, która wcześniej była. Nie mogę dodać innych użytkowników.

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  Marek

Proszę użyć AVG Remover, odinstalować AVG i zainstalować ponownie.
https://www.avg.com/pl-pl/avg-remover

https://www.avg.pl/pobierz

jarek
jarek
1 rok temu

osłona przed rootkitami jest wyłączona, co robić

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  jarek

A którego programu dotyczy pytanie – AVG czy Avast?

Jarek
Jarek
1 rok temu

AVG – Internet Security, windows 10 home, problem wydaję się usunięty, działo się to przed aktualizacją systemu windows już drugi raz. Wcześniej zapomniałem jak to ominąłem – może tak samo. W programie było zaznaczone wykrywanie rootkitów – ustawienia, jednak na stronie głownej AVG wywalał że osłona nie jest włączona (napraw nie działało) – zrobiłem w końcu tak – wyłączyłem wszystkie osłony (wcześniej odciąłem neta) i włączyłęm i teraz już żadnego błędu nie ma.

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  Jarek

Rozumiem, dziękuję. Cieszę się, że udało się usunąć problem. Mam też nadzieje, że Pana opis przyda się innym.

Jarek
Jarek
1 rok temu

Witam,
AIS, Windows 10, wersja AIS 20.2.3116 (kompilacja 20.2.5130.0)
na głównej stronie program wyrzuca informacje że zapora jest wyłączona – po kliknięciu napraw, pojawia się informacja że zapora jest niedostępna. Dzieje się to po tym jak przeprowadziłem aktualizacje AVG. Głębiej w ustawieniach zapora jest jakby włączona ale znowu nie można wybrać opcji: np włącz automatyczne skanowanie portów – nie można włączyć – więc chyba nie wszytsko jest ok i błąd ze strony głownej jest chyba poważny. Pytanie co robić ?

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  Jarek

Dzień dobry,

Zacząłbym od usunięcia obecnej wersji AVG za pomocą tego narzędzia:
https://www.avg.com/pl-pl/avg-remover

Następnie proszę zainstalować AVG od zera. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, należy skorzystać z poniższego link.a Może Pan przekleić wiadomość z pańskiego komentarza do formularza.
https://www.avg.pl/pomoc-techniczna

Jarek
Jarek
1 rok temu

odinstalowałem samą zaporę – jako moduł w programie instalacyjnym AVG (AIS), po czym powtórnie ją zainstalowałem – pomogło!, wygląda na to że ta ważna aktualizacja AVG nie doinstalowała mi zapory, lub coś w Windowsie przerwało

Tomasz Wasiewicz
Editor
1 rok temu
Reply to  Jarek

Najważniejsze, że ostatecznie się udało.

Adrian
Adrian
8 miesięcy temu

Witam, po wpisaniu numeru licencji wyskakuje komunikat o prośbie połączania się z internetem lecz komputer jest z nim połączony. W czym tkwi problem?

Tomasz Wasiewicz
Editor
8 miesięcy temu
Reply to  Adrian

Czy możliwe jest, że zablokował Pan dostęp AVG do Internetu za pomocą Windows Defender? Warto to sprawdzić. Jeśli dalej nie będzie działać, proszę skorzystać z tego linku jeśli to AVG:
https://www.avg.pl/pomoc-techniczna

Lub Avast:
https://avtrade.pl/formularz-pomoc-techniczna

Piotr
Piotr
7 miesięcy temu

Wykupiłem Avast Premium Security. Mam status transakcji: zrealizowana (28-11-2020) a nie otrzymałem żadnej informacji i nadal mam Avast Free.

Tomasz Wasiewicz
Editor
7 miesięcy temu
Reply to  Piotr

Dzień dobry,

Proszę przesłać mi numer zamówienia na adres t.wasiewicz@core.com.pl

Postaram się pomóc.

Adrian
Adrian
7 miesięcy temu

Witam. Zainstalowałem AVG Ultimate. Miał być na wiele urządzeń ale nie mogę ich dodać. Dlaczego?

Tomasz Wasiewicz
Editor
7 miesięcy temu
Reply to  Adrian

Każde urządzenie zostaje automatycznie dodane w chwili, gdy się Pan na nim zaloguje tym samym kontem Ultimate. Gdy raz Pan to zrobi, będzie Pan miał do nich dostęp z panelu zarządzania sprzętem.

Jacek
6 miesięcy temu

AVG blokuje wejście na stronę panelu logowania, narzędzia które używam:
https://portal.uptime360.net/
(nie ma podstaw, nie ma tam zagrożeń)

Nie blokuje natomiast jego strony głównej:
https://uptime360.net/

Nie wiem, gdzie to zgłosić do AVG?

Zagrożenia raczej nie może być, zresztą inne antywirusy tego nie zgłaszają,
co można sprawdzić np.
https://www.virustotal.com/gui/url/8451359464a1ab3bdc901549ad01b55b8c935fb1555d234828c34020eca31335/detection

Zrzut ekranu:
comment image

Tomasz Wasiewicz
Editor
6 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Dziękuję za zgłoszenie, przesyłam to do techników. Wrócę z odpowiedzią jak tylko sam ją otrzymam.

Tomasz Wasiewicz
Editor
6 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Aby więcej się to nie pojawiało, należy dodać stronę do białej listy. Proszę zobaczyć poniższy zrzut ekranu.
https://imgur.com/a/z0x3Yqu

Jacek
6 miesięcy temu

Bardzo dziękuję za interwencję w AVG.

Chciałbym być pewny odpowiedzi
i informacji dlaczego AVG uznał tą stronę za zagrożenie.

Tomasz Wasiewicz
Editor
6 miesięcy temu
Reply to  Jacek

AntiTrack nie uznał jej za zagrożenie. Program ma zadanie blokować próby śledzenia i monitorowania aktywności (przykładowo tracking cookie, statystyki). Ta strona to robi, a zatem program zwrócił na to uwagę. Podsumowując spełnił swoje zadanie, zwraca uwagę użytkownika na to, że jakaś strona rejestruje coś na temat jego aktywności. Jak już Pan wie, ma Pan możliwość kompletnego zignorowania tego działania.

Jacek
5 miesięcy temu

Co jednak zrobić, aby tego komunikatu nie zgłaszał?
Bo podobne problemy mają też inni …i są zdezorientowani.

Czy można to gdzieś zgłosić do AVG?
Czy mają jakiś formularz, do zgłaszania takich „false positive„?

PS
Dla normalnego człowieka, gdy antywirus zgłasza jakieś podejrzenie naturalnym jest że coś musi być.
Ja bym na miejscu pracownika firmy nie klikał w podejrzany link, jeśli coś by zgłosiło, że jest nie tak …

Tomasz Wasiewicz
Editor
5 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Celem tego narzędzia jest zgłaszanie takich przypadków. Właśnie po to się je aktywuje, żeby ostrzegało. Te komunikaty mają sprawić, że zastanowi się Pan dwa razy zanim wejdzie. Na tym polega bezpieczeństwo. Tak jak wspominałem, można dodać stronę do białej listy. Każdy sam o niej decyduje, nie ma więc globalnego katalogu takich zdarzeń. Coś co dla Pana jest bezpieczne, dla kogoś innego może nie być. Należy czytać komunikaty. Co zgłasza, dlaczego zgłasza. Po to uruchamia się to narzędzie, żeby zgłaszało przypadki. Kiedy zgłosi można samemu zadecydować co dalej z tym zrobić. Pana zachowanie z ostatniego zdania jest pożądane. Lepiej czegoś złego… Czytaj więcej »

Jacek
5 miesięcy temu

Tylko, że na stronie: https://portal.uptime360.net/ nic nie ma co można uznać za wirusa, zagrożenie (można sprawdzić w kodzie strony www).

A jednak pojawia się ten komunikat i blokada, a wcześniej tego nie było.

AVG-Uptime360-net-zrzut-ekranu-2021-02-04_16-41-44.png
Jacek
5 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Taka lista musi być po stronie AVG/Avast …

Zrobiłem inny test ze stroną https://portal.uptime360.net/:

  • Na zupełnie innym komputerze
  • Z innym antywirusem Avast
  • na którym nie była uruchamiana strona

I efekt, komunikat jest identyczny jak na wcześniej zgłaszanym AVG

(zrzut ekranu)

Avast-Uptime360-net-zrzut-ekranu-2021-02-04.png
Tomasz Wasiewicz
Editor
5 miesięcy temu
Reply to  Jacek

Dziękuję bardzo za komentarze. Strona ze względu na swoje zachowanie – podejrzenie o phishing, malware – została zdjęta z listy bezpiecznych stron. Procesem tym zawiaduje Google, ale inne podmioty też mają swój głos. Ta strona jest niebezpieczna dla użytkowników i o tym Avast i AVG informują. Dodanie tej strony do takiego repozytorium bezpiecznych stron przez Avast/AVG mogłoby narazić innych użytkowników na niebezpieczeństwo i to one wzięłyby na siebie ciężar odpowiedzialności za to. Także nie mogę się z Panem zgodzić. Jeśli Pan uważa, że ta strona jest dla Pana bezpieczna, to proszę dodać ją do swojej białej listy.

Andrzej
Andrzej
2 miesięcy temu

Dzień dobry

Co może być powodem wyłączenia „monitorowana zachowań ” w AVG Antywirus ?

Komunikat treści ” Monitorowanie zachowań jest wyłączone ”

co robić w tym przypadku

Na prawym dole był komunikat – a obok niego przycisk „włącz ” którego użyłem ale czy dobrze zrobiłem ?

Tomasz Wasiewicz
Editor
2 miesięcy temu
Reply to  Andrzej

Mógł Pan przypadkiem kliknąć w komunikacie o jakimś wydarzeniu, żeby wyłączyć monitorowanie. Włączając je ponownie postąpił Pan jak najbardziej ok.

Andrzej
Andrzej
2 miesięcy temu

Dzień dobry

Sytuacja wystąpiła w momencie gdy w przeglądarkę wpisałem gmail – nastąpiło otwarcie głównego panelu AVG z komunikatem o tresci ” Monitorowanie zachowań jest wyłączone ” więc niczego przypadkiem nie wyłączyłem .
nacisnąłem przycisk „włącz” ale nie jestem pewny czy nie było również przycisku ” napraw to”
i dlatego mam wątpliwości czy dobrze zrobiłem
Na kafelku komputer było napisane brak ochrony na czerwono , wchodząc w kafelek komputer – monitoring ostrzegał przed złymi aplikacjami w kolorze czerwonym
kafelek pliki , strony www i poczta były zielone

Tomasz Wasiewicz
Editor
2 miesięcy temu
Reply to  Andrzej

Rozumiem, jak sytuacja teraz wygląda? Czy wszystko działa bez uwag? Jeśli tak, to nie martwiłbym się tamtą sytuacją.

Podobał Ci się ten tekst? Dołącz do nas na Facebooku i nie przegap NOWYCH artykułów!
Polub AVG na Facebooku