Pomoc techniczna AVG – zgłaszanie problemu

U większości z nas AVG od początku do końca trwania licencji działa bez zarzutu.

Jednak jeśli zdarzy się, że Twój komputer odmówi współpracy z programem AVG, nie musisz panikować.

Wystarczy, że napiszesz do naszego działu pomocy technicznej. Nasi pracownicy postarają się zaradzić wszystkim kłopotom.

Żeby jednak przyspieszyć i ułatwić ich pracę, dobrze będzie w wiadomości przekazać następujące informacje:

Jak opisać problem z działaniem AVG?

Przygotuj e-mail według poniższego schematu, wiadomość powinna zawierać każdy z poniższych podpunktów: 

1. Jaki program posiadasz?

Opisz dokładnie pełną nazwę programu – samo stwierdzenie, że jest to antywirus nie wystarczy. Doprecyzuj, czy chodzi o wersję AntiVirus, Internet Security, AVG FREE, AntiVirus dla Android, czy o licencje bez limitu stanowisk.

Tutaj znajdziesz listę wszystkich programów AVG dla domu i małego biura.

2. Jaki numer licencji wprowadziłeś do programu?

Możesz to łatwo sprawdzić na koncie MyAccount dla licencji z serii Protection, Performance, Ultimate lub w przypadku pozostałych produktów w programie AVG w Opcje -> Informacje o AVG -> Licencja i Pomoc techniczna

 

 

3. Na czym dokładnie polega problem i co działo się przed jego wystąpieniem?

Opisz wszystko jak najdokładniej. Staraj się unikać stwierdzeń typu: „Mam problem. Wyskoczył komunikat o błędzie.”

Jeśli nie dodasz tutaj szczegółowych informacji, nasi technicy nie będą w stanie domyślić się przyczyn problemu. A bez tego nie uda się im zaproponować rozwiązania problemu.

Koniecznie dołącz printscreeny!

Powyższe elementy powinny znaleźć w każdym nowym zgłoszeniu do pomocy technicznej.

Kolejne elementy zgłoszenia różnić się będą w zależności od rodzaju problemu.

Najczęściej spotykamy się z następującymi kłopotami:

• AVG nie chce się zainstalować
• Jeden lub więcej składników AVG jest nieaktywny (pojawia się komunikat „Komputer nie jest w pełni chroniony”)
• Niedawno kupiony program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni
• AVG blokuje program, który nie powinien być blokowany
• AVG ma problem z usunięciem zagrożenia

Poniżej opiszę, jakie informacje powinieneś umieścić w mailach, dotyczących każdej z tych sytuacji.

AVG nie chce się zainstalować

Zazwyczaj w wyniku nieudanej instalacji, pojawia się okno z komunikatem o błędzie. Wykonaj więc następujące czynności:

1. Skopiuj i wklej do wiadomości numer błędu, jaki wyświetla się w oknie.
2. Kliknij na Zapisz dziennik w lewym dolnym rogu okna z komunikatem o błędzie, następnie zapisz plik o rozszerzeniu .cab i załącz do wiadomości. UWAGA! Jeśli plik ma powyżej 5 MB, wyślij go za pośrednictwem tego formularza, a w wiadomości napisz, że wysłałeś plik na serwer i zamieść jego nazwę.

Jeden lub więcej składników AVG jest nieaktywny

Spróbuj wykonać najpierw następujące czynności:

1. Wejdź do programu i spróbuj włączyć nieaktywny składnik ręcznie:
   

   Tak wygląda aktywacja składnika AVG

2. Pobierz najnowszy instalator z naszej strony internetowej, uruchom go, a następnie wybierz opcję naprawy instalacji.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie miał nieaktywne składniki, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie.

Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

Program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni

Prawie na pewno wprowadziłeś do programu numer handlowy (sprzedaży), a nie numer licencji. W takim przypadku:

1. Sprawdź, czy zarejestrowałeś otrzymany numer na naszej stronie, i zapisałeś pełny numer licencji.
   1. Jeśli nie zarejestrowałeś – wejdź na www.avg.pl/rejestracja i zarejestruj swój program, a następnie przejdź do ostatniego punktu.
   2. Jeśli zarejestrowałeś numer, ale go sobie nie zapisałeś, wejdź na tą stronę, a następnie wprowadź adres email, na który rejestrowałeś licencję i przepisz kod z obrazka. Po chwili dostaniesz na maila wszystkie numery licencji, zarejestrowane na ten adres email.
   3. Jeśli masz numer licencji, przejdź od razu do ostatniego puntu 🙂
2. W programie wejdź w Opcje -> Aktywuj ponownie i wprowadź pełny numer licencji:
   

   Opcję ponownej aktywacji znajdziesz w menu głównym.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie zgłaszał komunikat o upływającej wkrótce licencji, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie. Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

AVG blokuje program, który nie powinien być blokowany

Wejdź w Opcje -> Ustawienia zaawansowane -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

 

Jeśli mimo wykonania tych czynności AVG nadal będzie blokował wskazany program, wykonaj następujące czynności:

1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

AVG ma problem z usunięciem zagrożenia

1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

I ostatnia ważna informacja.

Czasem, jeśli sprawa wymaga szczegółowej analizy, nasz dział pomocy technicznej przesyła dane do laboratorium AVG. W takich przypadkach trzeba poczekać kilka dni na wyniki analizy i propozycję rozwiązania problemu, jaki u Ciebie wystąpił.

Musisz uzbroić się w cierpliwość i pamiętać, że dzięki dokładnej analizie będziemy mogli zaproponować Ci rozwiązanie dopasowane dokładnie do potrzeb Twojego komputera.