Pomoc techniczna AVG i Avast – zgłaszanie problemu

21

U większości z nas program antywirusowy od początku do końca trwania licencji działa bez zarzutu.

Jednak jeśli zdarzy się, że Twój komputer odmówi współpracy z programem AVG lub Avast, nie musisz panikować.

Wystarczy, że napiszesz do naszego działu pomocy technicznej AVG lub Avast. Nasi pracownicy postarają się zaradzić wszystkim kłopotom.

Jak zgłosić problem pomocy technicznej AVG i AVAST?

Żeby jednak przyspieszyć i ułatwić ich pracę, dobrze będzie w wiadomości przekazać następujące informacje:

Spis Treści
Zwiń
Rozwiń

Sprawdź nasze darmowe poradniki i programy

  • Encyklopedia Bezpieczeństwa AVG

    PRAKTYCZNY PORADNIK DLA CIEBIE

    Darmowy poradnik przygotowany przez ekspertów AVG dla osób, które słabo znają się na komputerach. Zawiera podpowiedzi, rady, wskazówki zwiększające Twoje bezpieczeństwo.

    Zapisz się

  • AVG TuneUp

    PRZYSPIESZENIE KOMPUTERA I SMARTFONU

    Obecnie najlepszy na rynku program do optymalizacji, zarządzania, zwolnienia miejsca i przyspieszania pracy komputera oraz smartfona Android. BEZ LIMITU STANOWISK

    Sprawdź

  • AVG Internet Security

    ZAAWANSOWANA OCHRONA ANTYWIRUSOWA

    Dedykowany dla ochrony domu lub małej firmy. Chroni przed wszystkimi rodzajami zagrożeń, wirusami, dodatkowo zawiera ochronę bankowości online, płatności elektronicznych. DWA PROGRAM DODATKOWO GRATIS

    Sprawdź

  • Bezpieczna firma z AVG

    E-BOOK DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

    Darmowy e-book przygotowany specjalnie dla właścicieli małych i średnich firm zawierający praktyczne porady dotyczące bezpieczeństwa w internecie Twojego businessu.

    Zapisz się

Jak opisać problem z działaniem programu?

Przygotuj e-mail według poniższego schematu, wiadomość powinna zawierać każdy z poniższych podpunktów: 

1. Jaki program posiadasz?

Opisz dokładnie pełną nazwę programu – samo stwierdzenie, że jest to antywirus nie wystarczy. Doprecyzuj, czy chodzi o wersję:

  • AVG Internet Security, AVG TuneUp, AVG Free, AVG AntiVirus dla Android itd…
  • Avast Internet Security, Avast Free, Avast Premier, Avast Ultimate, Avast CleanUp Premium itd…

Tutaj znajdziesz listę wszystkich programów AVG dla domu i małej firmy. Tutaj znajdziesz listę programów Avast dla domu.

2. Jaki numer licencji wprowadziłeś do programu?

Najłatwiej jest sprawdzić numer na certyfikacie. Możesz też łatwo sprawdzić go na koncie MyAccount dla licencji z serii Unlimited i Ultimate lub w przypadku pozostałych produktów w programie AVG w Moje AVG -> Moja subskrypcja

 

W przypadku licencji Avast, możesz to sprawdzić na koncie MyAvast, lub w programie Avast w Menu -> Moje licencje

3. Na czym dokładnie polega problem i co działo się przed jego wystąpieniem?

Opisz wszystko jak najdokładniej. Staraj się unikać stwierdzeń typu: „Mam problem. Wyskoczył komunikat o błędzie.”

Jeśli nie dodasz tutaj szczegółowych informacji, nasi technicy nie będą w stanie domyślić się przyczyn problemu. A bez tego nie uda się im zaproponować rozwiązania problemu.

Koniecznie dołącz zrzuty ekranu!

Powyższe elementy powinny znaleźć w każdym nowym zgłoszeniu do pomocy technicznej.

Kolejne elementy zgłoszenia różnić się będą w zależności od rodzaju problemu.

Najczęściej spotykamy się z następującymi kłopotami:

  • Program nie chce się zainstalować
  • Jeden lub więcej składników programu jest nieaktywny (pojawia się komunikat „Komputer nie jest w pełni chroniony”)
  • Niedawno kupiony program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni
  • AVG lub Avast blokuje program, który nie powinien być blokowany
  • Program ma problem z usunięciem zagrożenia

Poniżej opiszę, jakie informacje powinieneś umieścić w mailach, dotyczących każdej z tych sytuacji.

Program nie chce się zainstalować

Zazwyczaj w wyniku nieudanej instalacji, pojawia się okno z komunikatem o błędzie. Wykonaj więc następujące czynności:

  1. Skopiuj i wklej do wiadomości numer błędu, jaki wyświetla się w oknie.
  2. Kliknij na Zapisz dziennik w lewym dolnym rogu okna z komunikatem o błędzie, następnie zapisz plik o rozszerzeniu .cab i załącz do wiadomości. UWAGA! Jeśli plik ma powyżej 5 MB, wyślij go za pośrednictwem tego formularza, a w wiadomości napisz, że wysłałeś plik na serwer i zamieść jego nazwę.

Jeden lub więcej składników programu jest nieaktywny

Spróbuj wykonać najpierw następujące czynności:

  • Wejdź do programu i spróbuj włączyć nieaktywny składnik ręcznie:

  • Uruchom komputer ponownie.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie miał nieaktywne składniki, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie.

Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

Program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni

Prawie na pewno wprowadziłeś do programu numer handlowy (sprzedaży), a nie numer licencji. W takim przypadku:

  1. Sprawdź, czy zarejestrowałeś otrzymany numer na naszej stronie, i zapisałeś pełny numer licencji.
    1. Jeśli nie zarejestrowałeś – wejdź na www.avg.pl/rejestracja i zarejestruj swój program, a następnie przejdź do ostatniego punktu.
    2. Jeśli zarejestrowałeś numer, ale go sobie nie zapisałeś, wejdź na tą stronę, a następnie wprowadź adres email, na który rejestrowałeś licencję i przepisz kod z obrazka. Po chwili dostaniesz na maila wszystkie numery licencji, zarejestrowane na ten adres email.
    3. Jeśli masz numer licencji, przejdź od razu do ostatniego puntu 🙂
  2. W programie wejdź w Moje AVG -> Moja subskrypcja i wprowadź pełny numer licencji:

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie zgłaszał komunikat o upływającej wkrótce licencji, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie. Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

AVG lub Avast blokuje program, który nie powinien być blokowany

  • AVG:

Wejdź w Menu -> Ustawienia -> Komponenty -> Osłona plików -> Dostosuj -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

Jeśli problem dotyczy programu lub urządzenia działającego w sieci wejdź w Menu -> Ustawienia -> Pełna ochrona -> Ulepszona zapora -> i zmień wszystkie profile sieciowe publiczne na prywatne.

  • Avast:

Wejdź w Menu -> Ustawienia -> Ogólne -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

Jeśli problem dotyczy programu lub urządzenia działającego w sieci wejdź w Menu -> Ustawienia -> Ochrona -> Zapora ogniowa -> i zmień wszystkie profile sieciowe publiczne na prywatne.

Jeśli mimo wykonania tych czynności AVG nadal będzie blokował wskazany program, wykonaj następujące czynności:

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

Program ma problem z usunięciem zagrożenia

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

I ostatnia ważna informacja.

Czasem, jeśli sprawa wymaga szczegółowej analizy, nasz dział pomocy technicznej przesyła dane do laboratorium AVG. W takich przypadkach trzeba poczekać kilka dni na wyniki analizy i propozycję rozwiązania problemu, jaki u Ciebie wystąpił.

Musisz uzbroić się w cierpliwość i pamiętać, że dzięki dokładnej analizie będziemy mogli zaproponować Ci rozwiązanie dopasowane dokładnie do potrzeb Twojego komputera.

___

Artykuł powstał dzięki CORE – polskiemu dystrybutorowi antywirusów AVAST i AVG. Sprawdź dobry antywirus AVG Internet Security. Idealny jeżeli potrzebujesz profesjonalnej ochrony domowego komputera.
antywirus avg logo

 

 

Oceń artykuł
[Głosów: 2 Średnia: 3]
0 0 vote
Article Rating

Podobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na listę i nie przegap nowych ciekawostek, porad i konkursów!

Potrzebjesz pomocy z komputerem?

Skorzystaj z wiedzy ekspertów i zadaj pytanie.

Prowadzisz małą lub średnią firmę?

Pobierz Darmowy Ebook - Bezpieczna firma z AVG, który pomoże Ci zwiększyć bezpieczeństwo biznesu, zaoszczędzić czas oraz pieniądze.

Znajdziesz w nim ponad 30 konkretnych artykułów, dzięki którym dowiesz jak się jak szybko i łatwo, za pomocą darmowych narzędzi zadbać o takie rzeczy jak: polityka bezpiecznych haseł, backup cennych danych, blokowanie portów USB, korzystanie z pulpitu zdalnego, awaryjne odzyskiwanie danych... i wiele, wiele więcej!

Pobierz e-book teraz!

O Autorze

Avatar

Staram się rozdzielać życie prywatne od zawodowego. Zawodowo jestem specjalistą do spraw obsługi partnerów handlowych, wdrożeniowcem programu SimpleMarketing i networkerem. Prywatnie jestem wieczną studentką, nałogową słuchaczką audiobooków, skrzypaczką, wokalistką, a od niedawna... łyżwiarką (prawie) figurową.

Subscribe
Powiadom o
guest
21 komentarzy
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Marcin Kowalkowski
Marcin Kowalkowski
1 rok temu

witam. a jak odblokować aplikację pod androidem?

Piotr
Piotr
1 rok temu

Posiadam płatną subskrybcje AVG anty wirus i protection pro na Androida. Nie mogę w stacjonarnym komputerze skonfigurować anty theft?!

Arkadiusz Zakrzewski
Admin
Reply to  Piotr

Nie wiem czy dobrze rozumiem, ale wersja AntiVirus na komputerach nie ma składnika AntiTheft.
Jeśli masz wątpliwości co do cech programu albo konfiguracji pisz proszę na pomoc@avg.pl

Beata
Beata
1 rok temu

Podałam formę płatności do której nie mam dostępu ( durna baba), jak ją zmienić na przelew? Pomóżcie proszę, bo nie ogarniam tego :(. Czy ja zawsze muszę coś sknocić 🙁

Ireneusz
Ireneusz
1 rok temu

Do dnia dzisiejszego nic nie zrobili technicy w sprawie blokowania przez avg programu ELISOFT Firma 2018 przy wysyłaniu em@ili zgłaszałem ten problem i mnie olali

Janek
Janek
1 rok temu

Komponent „Ochrona poczty email” blokuję połączenie z serwerem Thunderbirda.

KRZYSZTOF
KRZYSZTOF
4 miesięcy temu

Jak usunąć subskrypcję AVG INTERNET SECURITY?

Tomasz Wasiewicz
Editor
4 miesięcy temu
Reply to  KRZYSZTOF

Bardzo proszę, tutaj znajdzie Pan wszystkie potrzebne informacje.
https://trybawaryjny.pl/anulowanie-subskrypcji-avg/

Marek
Marek
4 miesięcy temu

AVG Ultimate licencja do użytku domowego, bez limitu stanowisk.
Po odnowieniu subskrypcji brak ikony AVG Zen, która wcześniej była. Nie mogę dodać innych użytkowników.

Tomasz Wasiewicz
Editor
4 miesięcy temu
Reply to  Marek

Proszę użyć AVG Remover, odinstalować AVG i zainstalować ponownie.
https://www.avg.com/pl-pl/avg-remover

https://www.avg.pl/pobierz

jarek
jarek
4 miesięcy temu

osłona przed rootkitami jest wyłączona, co robić

Tomasz Wasiewicz
Editor
4 miesięcy temu
Reply to  jarek

A którego programu dotyczy pytanie – AVG czy Avast?

Jarek
Jarek
4 miesięcy temu

AVG – Internet Security, windows 10 home, problem wydaję się usunięty, działo się to przed aktualizacją systemu windows już drugi raz. Wcześniej zapomniałem jak to ominąłem – może tak samo. W programie było zaznaczone wykrywanie rootkitów – ustawienia, jednak na stronie głownej AVG wywalał że osłona nie jest włączona (napraw nie działało) – zrobiłem w końcu tak – wyłączyłem wszystkie osłony (wcześniej odciąłem neta) i włączyłęm i teraz już żadnego błędu nie ma.

Tomasz Wasiewicz
Editor
3 miesięcy temu
Reply to  Jarek

Rozumiem, dziękuję. Cieszę się, że udało się usunąć problem. Mam też nadzieje, że Pana opis przyda się innym.

Jarek
Jarek
3 miesięcy temu

Witam,
AIS, Windows 10, wersja AIS 20.2.3116 (kompilacja 20.2.5130.0)
na głównej stronie program wyrzuca informacje że zapora jest wyłączona – po kliknięciu napraw, pojawia się informacja że zapora jest niedostępna. Dzieje się to po tym jak przeprowadziłem aktualizacje AVG. Głębiej w ustawieniach zapora jest jakby włączona ale znowu nie można wybrać opcji: np włącz automatyczne skanowanie portów – nie można włączyć – więc chyba nie wszytsko jest ok i błąd ze strony głownej jest chyba poważny. Pytanie co robić ?

Tomasz Wasiewicz
Editor
3 miesięcy temu
Reply to  Jarek

Dzień dobry,

Zacząłbym od usunięcia obecnej wersji AVG za pomocą tego narzędzia:
https://www.avg.com/pl-pl/avg-remover

Następnie proszę zainstalować AVG od zera. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, należy skorzystać z poniższego link.a Może Pan przekleić wiadomość z pańskiego komentarza do formularza.
https://www.avg.pl/pomoc-techniczna

Jarek
Jarek
3 miesięcy temu

odinstalowałem samą zaporę – jako moduł w programie instalacyjnym AVG (AIS), po czym powtórnie ją zainstalowałem – pomogło!, wygląda na to że ta ważna aktualizacja AVG nie doinstalowała mi zapory, lub coś w Windowsie przerwało

Tomasz Wasiewicz
Editor
2 miesięcy temu
Reply to  Jarek

Najważniejsze, że ostatecznie się udało.

Podobał Ci się ten tekst? Dołącz do nas na Facebooku i nie przegap NOWYCH artykułów!
Polub AVG na Facebooku
21
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x