Pomoc techniczna AVG – zgłaszanie problemu

7

U większości z nas AVG od początku do końca trwania licencji działa bez zarzutu.

Jednak jeśli zdarzy się, że Twój komputer odmówi współpracy z programem AVG, nie musisz panikować.

Wystarczy, że napiszesz do naszego działu pomocy technicznej. Nasi pracownicy postarają się zaradzić wszystkim kłopotom.

Żeby jednak przyspieszyć i ułatwić ich pracę, dobrze będzie w wiadomości przekazać następujące informacje:

Jak opisać problem z działaniem AVG?

Przygotuj e-mail według poniższego schematu, wiadomość powinna zawierać każdy z poniższych podpunktów: 

1. Jaki program posiadasz?

Opisz dokładnie pełną nazwę programu – samo stwierdzenie, że jest to antywirus nie wystarczy. Doprecyzuj, czy chodzi o wersję AntiVirus, Internet Security, AVG FREE, AntiVirus dla Android, czy o licencje bez limitu stanowisk.

Tutaj znajdziesz listę wszystkich programów AVG dla domu i małego biura.

2. Jaki numer licencji wprowadziłeś do programu?

Możesz to łatwo sprawdzić na koncie MyAccount dla licencji z serii Protection, Performance, Ultimate lub w przypadku pozostałych produktów w programie AVG w Opcje -> Informacje o AVG -> Licencja i Pomoc techniczna

 

Informacje - antywirus AVG

Najpierw kliknij w informacje o AVG.

Numer licencji AVG

Wyślij do nas skopiowany numer licencji.

 

3. Na czym dokładnie polega problem i co działo się przed jego wystąpieniem?

Opisz wszystko jak najdokładniej. Staraj się unikać stwierdzeń typu: „Mam problem. Wyskoczył komunikat o błędzie.”

Jeśli nie dodasz tutaj szczegółowych informacji, nasi technicy nie będą w stanie domyślić się przyczyn problemu. A bez tego nie uda się im zaproponować rozwiązania problemu.

Koniecznie dołącz printscreeny!

Powyższe elementy powinny znaleźć w każdym nowym zgłoszeniu do pomocy technicznej.

Kolejne elementy zgłoszenia różnić się będą w zależności od rodzaju problemu.

Najczęściej spotykamy się z następującymi kłopotami:

  • AVG nie chce się zainstalować
  • Jeden lub więcej składników AVG jest nieaktywny (pojawia się komunikat „Komputer nie jest w pełni chroniony”)
  • Niedawno kupiony program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni
  • AVG blokuje program, który nie powinien być blokowany
  • AVG ma problem z usunięciem zagrożenia

Poniżej opiszę, jakie informacje powinieneś umieścić w mailach, dotyczących każdej z tych sytuacji.

AVG nie chce się zainstalować

Zazwyczaj w wyniku nieudanej instalacji, pojawia się okno z komunikatem o błędzie. Wykonaj więc następujące czynności:

  1. Skopiuj i wklej do wiadomości numer błędu, jaki wyświetla się w oknie.
  2. Kliknij na Zapisz dziennik w lewym dolnym rogu okna z komunikatem o błędzie, następnie zapisz plik o rozszerzeniu .cab i załącz do wiadomości. UWAGA! Jeśli plik ma powyżej 5 MB, wyślij go za pośrednictwem tego formularza, a w wiadomości napisz, że wysłałeś plik na serwer i zamieść jego nazwę.

Jeden lub więcej składników AVG jest nieaktywny

Spróbuj wykonać najpierw następujące czynności:

  1. Wejdź do programu i spróbuj włączyć nieaktywny składnik ręcznie:
    aktywacja składnika AVG

    Tak wygląda aktywacja składnika AVG

  2. Pobierz najnowszy instalator z naszej strony internetowej, uruchom go, a następnie wybierz opcję naprawy instalacji.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie miał nieaktywne składniki, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie.

Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

Program zgłasza, że licencja kończy się za mniej, niż 30 dni

Prawie na pewno wprowadziłeś do programu numer handlowy (sprzedaży), a nie numer licencji. W takim przypadku:

  1. Sprawdź, czy zarejestrowałeś otrzymany numer na naszej stronie, i zapisałeś pełny numer licencji.
    1. Jeśli nie zarejestrowałeś – wejdź na www.avg.pl/rejestracja i zarejestruj swój program, a następnie przejdź do ostatniego punktu.
    2. Jeśli zarejestrowałeś numer, ale go sobie nie zapisałeś, wejdź na tą stronę, a następnie wprowadź adres email, na który rejestrowałeś licencję i przepisz kod z obrazka. Po chwili dostaniesz na maila wszystkie numery licencji, zarejestrowane na ten adres email.
    3. Jeśli masz numer licencji, przejdź od razu do ostatniego puntu 🙂
  2. W programie wejdź w Opcje -> Aktywuj ponownie i wprowadź pełny numer licencji:
    aktywacja ponowna antywirusa AVG

    Opcję ponownej aktywacji znajdziesz w menu głównym.

Jeśli mimo wykonania tych czynności program nadal będzie zgłaszał komunikat o upływającej wkrótce licencji, napisz, co już zrobiłeś samodzielnie. Przyspieszy to znacznie dalsze kroki 🙂

AVG blokuje program, który nie powinien być blokowany

Wejdź w Opcje -> Ustawienia zaawansowane -> Wyjątki i dodaj folder programu do wyjątków skanowania:

ustawienia zaawansowane

Ustawienia zaawansowane również znajdują się w głównym menu.

 

dodanie wyjątku

Dodaj wyjątek ręcznie.

Jeśli mimo wykonania tych czynności AVG nadal będzie blokował wskazany program, wykonaj następujące czynności:

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

AVG ma problem z usunięciem zagrożenia

  1. Wyślij do nas na serwer blokowany plik, a w mailu zamieść informację o jego nazwie.
  2. Zaczekaj na wyniki analizy kodu przesłanego pliku.

I ostatnia ważna informacja.

Czasem, jeśli sprawa wymaga szczegółowej analizy, nasz dział pomocy technicznej przesyła dane do laboratorium AVG. W takich przypadkach trzeba poczekać kilka dni na wyniki analizy i propozycję rozwiązania problemu, jaki u Ciebie wystąpił.

Musisz uzbroić się w cierpliwość i pamiętać, że dzięki dokładnej analizie będziemy mogli zaproponować Ci rozwiązanie dopasowane dokładnie do potrzeb Twojego komputera.

___

Artykuł powstał dzięki CORE – polskiemu dystrybutorowi antywirusów AVAST i AVG. Sprawdź dobry antywirus AVG Internet Security. Idealny jeżeli potrzebujesz profesjonalnej ochrony domowego komputera.
antywirus avg logo

 

 

Podobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na listę i nie przegap nowych ciekawostek, porad i konkursów!

Potrzebjesz pomocy z komputerem?

Skorzystaj z wiedzy ekspertów i zadaj pytanie.

Prowadzisz małą lub średnią firmę?

Pobierz Darmowy Ebook - Bezpieczna firma z AVG, który pomoże Ci zwiększyć bezpieczeństwo biznesu, zaoszczędzić czas oraz pieniądze.

Znajdziesz w nim ponad 30 konkretnych artykułów, dzięki którym dowiesz jak się jak szybko i łatwo, za pomocą darmowych narzędzi zadbać o takie rzeczy jak: polityka bezpiecznych haseł, backup cennych danych, blokowanie portów USB, korzystanie z pulpitu zdalnego, awaryjne odzyskiwanie danych... i wiele, wiele więcej!

Pobierz e-book teraz!

O Autorze

Staram się rozdzielać życie prywatne od zawodowego. Zawodowo jestem specjalistą do spraw obsługi partnerów handlowych, wdrożeniowcem programu SimpleMarketing i networkerem. Prywatnie jestem wieczną studentką, nałogową słuchaczką audiobooków, skrzypaczką, wokalistką, a od niedawna... łyżwiarką (prawie) figurową.

7
Dodaj komentarz

avatar
4 Comment threads
3 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
5 Comment authors
Emilia SkibaIreneuszBeataArkadiusz ZakrzewskiPiotr Recent comment authors
  Subscribe  
najnowszy najstarszy oceniany
Powiadom o
Marcin Kowalkowski
Gość
Marcin Kowalkowski

witam. a jak odblokować aplikację pod androidem?

Piotr
Gość
Piotr

Posiadam płatną subskrybcje AVG anty wirus i protection pro na Androida. Nie mogę w stacjonarnym komputerze skonfigurować anty theft?!

Arkadiusz Zakrzewski
Admin

Nie wiem czy dobrze rozumiem, ale wersja AntiVirus na komputerach nie ma składnika AntiTheft.
Jeśli masz wątpliwości co do cech programu albo konfiguracji pisz proszę na pomoc@avg.pl

Beata
Gość
Beata

Podałam formę płatności do której nie mam dostępu ( durna baba), jak ją zmienić na przelew? Pomóżcie proszę, bo nie ogarniam tego :(. Czy ja zawsze muszę coś sknocić 🙁

Ireneusz
Gość
Ireneusz

Do dnia dzisiejszego nic nie zrobili technicy w sprawie blokowania przez avg programu ELISOFT Firma 2018 przy wysyłaniu em@ili zgłaszałem ten problem i mnie olali

Podobał Ci się ten tekst? Dołącz do nas na Facebooku i nie przegap NOWYCH artykułów!
Polub AVG na Facebooku