Pomoc techniczna dla użytkowników darmowych wersji antywirusów – AVG FREE i AVAST FREE

69

Jeżeli jesteś użytkownikiem darmowej wersji antywirusa AVAST lub AVG i masz pytanie do pomocy technicznej – doskonale trafiłeś. Na tej stronie możesz zadać pytania dotyczące funkcjonowania i problemów z programami.  Odpowiedzi udzielą pracownicy polskiego dystrybutora oprogramowania AVG i AVAST.

Jak to działa?

Bardzo prosto. Jeżeli korzystasz z antywirusa AVG FREE lub AVAST FREE i potrzebujesz pomocy – zjedź na dół tego artykułu i dodaj komentarz. Do 2 dni roboczych udzielimy na niego wyczerpującej odpowiedzi.

Czy mogę uzyskać pomoc telefoniczną lub e-mailową?

Pomoc techniczna telefoniczna, e-mailowa lub poprzez pulpit zdalny świadczymy wyłącznie dla użytkowników wersji komercyjnych AVG i AVAST (dla domu i firmy). Natomiast, dzięki możliwości zadania pytania w komentarzu pod tym artykułem chcemy też dać możliwość poszukania rozwiązań dla użytkowników antywirusów darmowych.

Kto odpowiada na pytania?

Na pytania odpowiadają pracownicy pomocy technicznej firmy CORE (która jest również wydawcą niniejszej strony) – polskiego dystrybutora antywirusów AVG i AVAST.

Sprawdź najczęściej zadawane pytania:

Zanim przejdziesz dalej, zobacz czy pytanie nie pojawiło się już wcześniej – przejrzyj poniższą listę:

  1. Czy darmowa wersja oprogramowania chroni przed wirusami tak samo dobrze jak płatna?

    Dokładnie tak samo. Wszystkie wersje oprogramowania korzystają z tych samych silników do zwalczania wirusów, jak również czerpią z identycznych baz wirusów. Dzięki temu, także w AVG AntiVirus Free możemy cieszyć się z pełnej ochrony.

  2. Czy w darmowej wersji moje pliki chronione są przed ransomware?

    Tak, AVG AntiVirus Free posiada opcję zabezpieczania prywatnych folderów za pomocą dodatkowej warstwy ochrony przed ransomware.

  3. Czy darmowa wersja broni mnie przed niebezpiecznymi linkami?

    Tak, w ramach swojego działania AVG AntiVirus Free blokuje wszelkie podejrzanie i potencjalnie niebezpieczne linki. Nie zaszkodzi jednak odrobina własnego zdrowego rozsądku.

  4. Czy w darmowej wersji muszę obawiać się o pobierane pliki i załączniki do poczty e-mail?

    AVG AntiVirus Free wspiera nas w wykrywaniu zagrożenia ukrytego w ściąganych i załączonych plikach. Posiada dodatkowe zabezpieczenia chroniące nas przed tymi niewłaściwymi. Podobnie jednak jak z linkami, zdrowy rozsądek na pewno pomoże.

  5. Czy darmowy program antywirusowy AVG dostępny jest wyłącznie na komputery typu PC?

    Na szczęście nie, AVG AntiVirus dostępny jest na urządzeniach z Windows od wersji 7, macOS od wersji 10.10, Android od wersji 5.0 i iOS od wersji 10.3.

  6. Czy mogę użytkować wersję darmową w języku polskim?

    Jak najbardziej tak, wyjątkiem jest wersja na komputery z systemem macOS.

  7. Czym różni się wersja darmowa od wersji trial?

    Wersja trial za darmo daje dostęp do wszystkich funkcjonalności wersji płatnej przez określony czas. Po tym okresie, aby dalej korzystać z tych funkcji należy wykupić licencję. Porównanie wersji znajdziecie pod tym linkiem.

  8. Czy darmowe oprogramowanie spowolni mój komputer?

    Absolutnie nie, AVG AntiVirus Free nie powinien powodować żadnych spadków wydajności. W nomenklaturze IT, takie oprogramowaniem nazywamy lekkim.

  9. Czy mogę przyspieszyć swój komputer przy pomocy darmowej wersji?

    Do tego celu mamy osobne narzędzie AVG PC TuneUP. Nie mniej jednak, AVG AntiVirus Free posiada opcję wyszukania problemów z komputerem. Dzięki czemu w łatwy sposób dowiemy się czy jest ono nam potrzebne.

  10. Skąd pewność, że darmowa wersja to dobry wybór?

    Jak wspomnieliśmy w punkcie pierwszym tej listy, AVG AntiVirus Free pod żadnym względem nie ustępuje wersji płatnej, a oprogramowanie to co roku uznawane jest w niezależnych badaniach za jeden z najlepszych programów antywirusowych na rynku. W roku ubiegłym darmowa wersja otrzymała najlepszą ocenę w teście AV-Comparatives.

Mojego pytania nie ma iście, co dalej?

Bez obaw – zadaje je w komentarzu w tym artykule. Pracownicy polskiej pomocy technicznej dystrybutora AVG i AVAST postarają się jak najszybciej na nie odpowiedzieć.

 

Podobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na listę i nie przegap nowych ciekawostek, porad i konkursów!

Prowadzisz małą lub średnią firmę?

Pobierz Darmowy Ebook - Bezpieczna firma z AVG, który pomoże Ci zwiększyć bezpieczeństwo biznesu, zaoszczędzić czas oraz pieniądze.

Znajdziesz w nim ponad 30 konkretnych artykułów, dzięki którym dowiesz jak się jak szybko i łatwo, za pomocą darmowych narzędzi zadbać o takie rzeczy jak: polityka bezpiecznych haseł, backup cennych danych, blokowanie portów USB, korzystanie z pulpitu zdalnego, awaryjne odzyskiwanie danych... i wiele, wiele więcej!

Pobierz e-book teraz!

O Autorze

Na co dzień zajmuję się bezpieczeństwem IT w Centrum Nauki, sprzedaję narzędzie do dokumentowania baz danych i pomagam wielu małym studiom wypromować ich gry. Po godzinach zaś ratuję niewiasty i światy w niezliczonych właśnie grach. Okazjonalnie piszę recenzje i teksty okołogrowe, z którymi można się zapoznać na stronie gamesguru.org.

Subscribe
Powiadom o
guest
69 komentarzy
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Andrzej
Andrzej
7 miesięcy temu

27 listopada tego roku zgodnie z poleceniem przesłałem na konto Global Collect BV kwotę 55zł, podając nr. referencyjny ( 890725743449 ) który mi nadano – wpłata ta miała mi zagwarantować poszerzenie zabezpieczenia komputera !
Mijają prawie dwa tygodnie i nic

Krzysztof
Krzysztof
6 miesięcy temu

AVG nie odinstalowuje swojego oprogramowania do końca. mimo że od dawna oprogramowanie AVG mam odinstalowane i korzystam z konkurencyjnego oprogramowania, wciąż nękają mnie komunikaty że jestem narażony na ataki a moje IP jest widoczne mimo iż korzystam z tunelowania VPN od konkurencji i mój adres IP na pewno nie jest widoczny

Marta
Marta
6 miesięcy temu

Kilka dni temu zainstalowałam bezpłatna wersję Avast AntiTrack Premium, dzisiaj pojawił się komunikat: skontaktuj się z pomocą techniczną, Nie można wykryć ścieżki do pliku LOKALNEGO. Nie mozna otworzyć programu Avast.

Marek
Marek
6 miesięcy temu

Witam,
Czuję się zmęczony ciągłym blokowaniem tłumaczenia stron wyszukanych w zywkłej wyszukiwarce Google’a. Na przykład szukam ALTENBURG SCHLOSS, po czym klikam w opcję tłumaczenia (z prawej) Schloss Altenburg (Thüringen) – Wikipedia
Przetłumacz tę stronę – Generuje się link.

Całośc się blokuje i dostaję komunikat : URL Blacklist…i informacja o sukcesie w zablokowaniu wirusa i propozycja przejścia do wersji płatnej..
NIe wierzę osobiście, że Google pozwoliłby na jakieś podpinanie wirusów w mechaniźmie automatycznego tłumaczenia..
Co więc wykrywa Wasz mechanizm ?? Żeby skorzystac z tłumacza musze Was po prostu wyłączyć na godzinę…

Marta
Marta
6 miesięcy temu

AVAST

Marek
Marek
5 miesięcy temu

Witam, używam AVG. Cały czas to samo.Szukam np. VERSAILLES, no i jak włączam tłumaczenie wyskakuje mi link http://www.translatetheweb.com/?ref=SERP&br=ro&mkt=pl-PL&dl=pl&lp=EN_PL&a=http%3a%2f%2fen.chateauversailles.fr%2f i komunikat zagrożenia,zablokowania itd.

Marta
Marta
6 miesięcy temu

Zainstalowałam bezpłatną wersję próbną Avast AntiTrack Premium, nie minął jeszcze miesiąc ale nie mogę otworzyć programu. Za każdym razem kiedy próbuję otworzyć program pojawia się odinstalowanie programu a później znowu zainstalowanie od nowa i pojawia się strona startowa a za chwilę program się zamyka. Wiele razy program informował mnie że zablokował próbę hakerska jak działał. Co mam zrobić?

Marta
Marta
6 miesięcy temu

Wiele razy odinstalowywalam program i wgrywałam od nowa. Przez dwa i pół tygodnia program działał a wczoraj pojawił się komunikat żeby podać kod aktywacyjny jak przy zakupie programu. Okres próbny wynosi miesiąc, jeszcze nie minął.

Marta
Marta
6 miesięcy temu

Zainstalowałam Avast AntiTrack Premium, Avast Cleanup Premium, jest wykupiony Avast Premium Security. Nie mogę odinstalować Avast Premium Security, bo jest wykupiony abonament na rok. Avast Cleanup i AntiTrack odinstalowywalam i wgrywałam na nowo.

Marta
Marta
6 miesięcy temu

Jest kilka programów które bardzo spowolnią komputer min: HD Audio Realtek, Microsoft One Drive Lenovo Center. Próbowałam je odinstalować ale byl komunikat że nie można go usunąć bo jest w innym programie lub że Avast je używa

Janusz
Janusz
5 miesięcy temu

Da się zakupić płatną wersje antywirusa bez rejestrowania się?

Krystian
Krystian
5 miesięcy temu

Czy jeśli mam wersję darmowa to można sprawdzić lokalizację, gdyż mój laptop został skradziony na koncie Microsoftu widzę że jest włączany itd ale nie mogę go zlokalizować

Miłosz
Miłosz
5 miesięcy temu

Witam mam problem bo zamknąłem sobie po wybraniu przelewu bankowego okienko z nr referencyjnym i resztą danych

Miłosz
Miłosz
5 miesięcy temu

nie było opcji przynajmniej z tego co patrzałem

Alicja
Alicja
4 miesięcy temu

Dzień dobry, jestem użytkownikiem wersji Avast Free Antivirus, zawsze sobie bardzo chwaliłam i nigdy nie narzekałam. Jednak teraz nie wiem czy mam się bać ? Od dwóch dni po włączeniu komputera gdy kieruję kursor na ikonkę Avasta na dolnej listwie ukazuje się napis na czerwonym tle – Nie jesteś chroniony!.
Wyłączam i po ponownym włączeniu – jest napis na zielonym tle – Jesteś chroniony. Jeśli mogę to bardzo proszę o jakąś informację dlaczego tak się dzieje.
Z góry dziękuję, pozdrawiam
Alicja

ola
ola
4 miesięcy temu

witam.,nie moge anulowac subskrpcji .

Andrzej
Andrzej
4 miesięcy temu

W jakim celu program wymusza na mnie podanie nr karty i kodu bezpieczeństwa przy aktualizacji wersji bezpłatnej programu

Andrzej
Andrzej
4 miesięcy temu

Skoro aktywuję wersję free to znaczy że nie zamierzam kupować wersji pełnej programu i nie widzę potrzeby podawania danych umożliwiających automatyczne pobieranie kwot z mojego konta bez mojej zgody, a nawet gdybym aktywował wersję trial to decyzję o zakupie nie muszę podejmować przed sprawdzeniem czy mi się spodoba.

Andrzej
Andrzej
4 miesięcy temu

a Pan udostępnia dostęp do swojego konta z możliwością obciążania gdy jeszcze nie podjął Pan decyzji o zakupie ?

Andrzej
Andrzej
3 miesięcy temu

Czy nie widzi Pan różnicy między zakupem po okresie próbnym a udostępnianiem konta przed okresem próbnym ?
Jeśli ktoś zdecyduje się na zakup w trakcie lub na koniec okresu próbnego to wystarczy że udostępni konto po podjęciu decyzji o zakupie, a jeżeli nie zdecyduje się na zakup udostępnianie konta jest jest co najmniej zbędne i ryzykowne.

Eugeniusz
Eugeniusz
4 miesięcy temu

Chcę anulować usługę AVG Secure VPN, którą włączyłem na próbę kilka dni temu. Jak to zrobić, skoro na moim koncie nie jest widoczna ta usługa, ani nie ma linku do jej anulowania

Tomasz
Tomasz
4 miesięcy temu

Korzystam z wersji próbnej programu AVG Antivirus Free. Co muszę zrobić, aby z niej zrezygnować? Albo co zrobić, by nie pobrano mi środków z konta? Co prawda nie mam założonego konta, ale nie do końca wiem jak definitywnie anulować subskrypcję Free.

Grażyna
Grażyna
4 miesięcy temu

Korzystam z Podstawowej wersji AVG. Kilka dni temu zaznaczyłam wybór wersji płatnej Tunel Up na oczyszczenie komputera ze śmieci,na kilka komputerów, z odroczeniem płatności o 2 miesiące ,podając moje dane i nr, karty.(było to okienko w wersji angielskiej z informacją o płatności w euro) Niestety nie otrzymałam kodu aktywującego ,a program antywirusowy nadal informuje ,ze mam tylko podstawową ochronę. Jaką więc mam gwarancję, że firma AVG nie pobierze ode mnie za 2 miesiące z konta pieniędzy ,skoro ,nie otrzymałam produktu, który zamówiłam ?

Joanna
Joanna
4 miesięcy temu

Dzień dobry, korzystam z darmowej wersji AVG i 22.03.2021 zaktualizowałam program do jego najnowszej wersji. Dzisiejszego dnia natomiast (24.03) po pobraniu programu Zoom Client for Meetings z oficjalnej strony internetowej, przy próbie instalacji antywirus pokazuje komunikat o zainfekowaniu pliku installer.exe idp.alexa.53. Pobierałam plik do instalacji Zoom dwukrotnie i dwukrotnie pojawiła się ta informacja. Zagrożenie zostało przeniesione do kwarantanny, ale jeżeli pobieram plik z oficjalnej, bezpiecznej strony, to czy możliwe jest, że problemem jest najnowsza wersja programu AVG? Program Zoom jest mi niezbędny i chciałabym jak najszybciej rozwiązać ten problem, gdyż w obecnej sytuacji obawiam się instalacji go.

Joanna
Joanna
3 miesięcy temu

Bardzo dziękuję za pomoc, instalacja się udała i wszystko jest w porządku.

Kaja
Kaja
3 miesięcy temu

Jak anulować darmową subskrypcje AVG TuneUp?

Jakub
Jakub
3 miesięcy temu

Dzień dobry. Pobrałem program avg free i postanowiłem skorzystać z darmowego okresu próbnego wersji premium. Lecz przy złożeniu zamówienia podałem zły email który nie istnieje czy nie posiadając konta na ten email ani nie aktywując subskrybcji będzie mi pobierać pieniądze z konta?

Jakub
Jakub
3 miesięcy temu

Po tym gdy zorientowałem się ze pomyliłem się w e-mailu stworzyłem konto na poprawny email i na komputerze wyświetla mi się subskrybcja na poprawny email do której mam normalny dostęp i już ją anulowałem. Czy oznacza to że pod komputer może podlegać tylko jedna subskrybcja internet security i ta która zakupiłem za (0 PLN) wcześniej na błędny email to ta sama która posiadam na poprawny email?

Jakub
Jakub
3 miesięcy temu
Reply to  Jakub

Wyświetla mi się na komputerze że dostępna jest tylko jedna subskrybcja do której mam dostęp już normalnie przez poprawny email

IMG_20210414_090908.jpg
Jakub
Jakub
3 miesięcy temu

Na jaki email mogę napisać takie zgłoszenie?

Oleg Bibikov
3 miesięcy temu

Dzień dobry. Jestem właścicielem strony. AVG blokuje tą stronę. Piszę że blokuje phishing. To jest błąd. Strona nie powoluje żadnych zagrożeń. Proszę wycofać stronę z czarnej listy.

Robert
Robert
2 miesięcy temu

Witam, usunąłem pewne pliki za pomocą niszczarki AVG. Bardzo chciałbym je odzyskać. Czy jest taka możliwość?

Kamil
Kamil
2 miesięcy temu

5 maja tego roku zgodnie z poleceniem przesłałem na konto Global Collect BV kwotę 144zł, podając nr. referencyjny (  890702019213 ) który mi nadano – wpłata ta miała mi zagwarantować poszerzenie zabezpieczenia komputera
Minęły dwa dni i niczego nie otrzymałem.

Michał
Michał
1 miesiąc temu

Dzień dobry!
Korzystam od dawna z AVG w wersji FREE i od paru dni blokuje mi dostęp do jednej strony, radia internetowego. W innej przeglądarce również. Wyświetla okno z komunikatem, że zagrożenie zostało zneutralizowane, ale nie umożliwia dostępu do tej strony. Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie AVG nic nie zmieniło. Na innym urządzeniu ta strona otwiera się normalnie. Przeskanowałem w pełni komputer, ale AVG nie znalazł zagrożenia. Czy można to zagrożenie, jakoś unieszkodliwić za pomocą AVG tak, by strona się otwierała?
Pozdrowienia

Podobał Ci się ten tekst? Dołącz do nas na Facebooku i nie przegap NOWYCH artykułów!
Polub AVG na Facebooku