Jeżeli jesteś użytkownikiem darmowej wersji antywirusa AVAST lub AVG i masz pytanie do pomocy technicznej – doskonale trafiłeś. Na tej stronie możesz zadać pytania dotyczące funkcjonowania i problemów z programami. Odpowiedzi udzielą pracownicy polskiego dystrybutora oprogramowania AVG i AVAST.
Jak to działa?
Bardzo prosto. Jeżeli korzystasz z antywirusa AVG FREE lub AVAST FREE i potrzebujesz pomocy – zjedź na dół tego artykułu i dodaj komentarz. Do 2 dni roboczych udzielimy na niego wyczerpującej odpowiedzi.
Czy mogę uzyskać pomoc telefoniczną lub e-mailową?
Pomoc techniczna telefoniczna, e-mailowa lub poprzez pulpit zdalny świadczymy wyłącznie dla użytkowników wersji komercyjnych AVG i AVAST (dla domu i firmy). Natomiast, dzięki możliwości zadania pytania w komentarzu pod tym artykułem chcemy też dać możliwość poszukania rozwiązań dla użytkowników antywirusów darmowych.
Kto odpowiada na pytania?
Na pytania odpowiadają pracownicy pomocy technicznej firmy CORE (która jest również wydawcą niniejszej strony) – polskiego dystrybutora antywirusów AVG i AVAST.
Sprawdź najczęściej zadawane pytania:
Zanim przejdziesz dalej, zobacz czy pytanie nie pojawiło się już wcześniej – przejrzyj poniższą listę:
-
Czy darmowa wersja oprogramowania chroni przed wirusami tak samo dobrze jak płatna?
Dokładnie tak samo. Wszystkie wersje oprogramowania korzystają z tych samych silników do zwalczania wirusów, jak również czerpią z identycznych baz wirusów. Dzięki temu, także w AVG AntiVirus Free możemy cieszyć się z pełnej ochrony.
-
Czy w darmowej wersji moje pliki chronione są przed ransomware?
Tak, AVG AntiVirus Free posiada opcję zabezpieczania prywatnych folderów za pomocą dodatkowej warstwy ochrony przed ransomware.
-
Czy darmowa wersja broni mnie przed niebezpiecznymi linkami?
Tak, w ramach swojego działania AVG AntiVirus Free blokuje wszelkie podejrzanie i potencjalnie niebezpieczne linki. Nie zaszkodzi jednak odrobina własnego zdrowego rozsądku.
-
Czy w darmowej wersji muszę obawiać się o pobierane pliki i załączniki do poczty e-mail?
AVG AntiVirus Free wspiera nas w wykrywaniu zagrożenia ukrytego w ściąganych i załączonych plikach. Posiada dodatkowe zabezpieczenia chroniące nas przed tymi niewłaściwymi. Podobnie jednak jak z linkami, zdrowy rozsądek na pewno pomoże.
-
Czy darmowy program antywirusowy AVG dostępny jest wyłącznie na komputery typu PC?
Na szczęście nie, AVG AntiVirus dostępny jest na urządzeniach z Windows od wersji 7, macOS od wersji 10.10, Android od wersji 5.0 i iOS od wersji 10.3.
-
Czy mogę użytkować wersję darmową w języku polskim?
Jak najbardziej tak, wyjątkiem jest wersja na komputery z systemem macOS.
-
Czym różni się wersja darmowa od wersji trial?
Wersja trial za darmo daje dostęp do wszystkich funkcjonalności wersji płatnej przez określony czas. Po tym okresie, aby dalej korzystać z tych funkcji należy wykupić licencję. Porównanie wersji znajdziecie pod tym linkiem.
-
Czy darmowe oprogramowanie spowolni mój komputer?
Absolutnie nie, AVG AntiVirus Free nie powinien powodować żadnych spadków wydajności. W nomenklaturze IT, takie oprogramowaniem nazywamy lekkim.
-
Czy mogę przyspieszyć swój komputer przy pomocy darmowej wersji?
Do tego celu mamy osobne narzędzie AVG PC TuneUP. Nie mniej jednak, AVG AntiVirus Free posiada opcję wyszukania problemów z komputerem. Dzięki czemu w łatwy sposób dowiemy się czy jest ono nam potrzebne.
-
Skąd pewność, że darmowa wersja to dobry wybór?
Jak wspomnieliśmy w punkcie pierwszym tej listy, AVG AntiVirus Free pod żadnym względem nie ustępuje wersji płatnej, a oprogramowanie to co roku uznawane jest w niezależnych badaniach za jeden z najlepszych programów antywirusowych na rynku. W roku ubiegłym darmowa wersja otrzymała najlepszą ocenę w teście AV-Comparatives.
Mojego pytania nie ma iście, co dalej?
Bez obaw – zadaje je w komentarzu w tym artykule. Pracownicy polskiej pomocy technicznej dystrybutora AVG i AVAST postarają się jak najszybciej na nie odpowiedzieć.
Podobał Ci się ten artykuł?
Zapisz się na listę i nie przegap nowych ciekawostek, porad i konkursów!
27 listopada tego roku zgodnie z poleceniem przesłałem na konto Global Collect BV kwotę 55zł, podając nr. referencyjny ( 890725743449 ) który mi nadano – wpłata ta miała mi zagwarantować poszerzenie zabezpieczenia komputera !
Mijają prawie dwa tygodnie i nic
Skierowałem zapytanie do odpowiedniego działu.
Pana sprawa została przekazana do producenta. Będą się z Panem kontaktować bezpośrednio. Proszę także sprawdzać folder SPAM.
AVG nie odinstalowuje swojego oprogramowania do końca. mimo że od dawna oprogramowanie AVG mam odinstalowane i korzystam z konkurencyjnego oprogramowania, wciąż nękają mnie komunikaty że jestem narażony na ataki a moje IP jest widoczne mimo iż korzystam z tunelowania VPN od konkurencji i mój adres IP na pewno nie jest widoczny
Dzień dobry,
Jeśli tak się wydarzy, że coś zostało, to proszę skorzystać z tego narzędzia. Ono powinno odnaleźć każde oprogramowanie AVG i je usunąć.
https://www.avg.com/en-ww/avg-remover
Kilka dni temu zainstalowałam bezpłatna wersję Avast AntiTrack Premium, dzisiaj pojawił się komunikat: skontaktuj się z pomocą techniczną, Nie można wykryć ścieżki do pliku LOKALNEGO. Nie mozna otworzyć programu Avast.
Proszę odinstalować i zainstalować program od nowa. Możliwe, że któryś plik uległ uszkodzeniu przy innym procesie.
Witam,
Czuję się zmęczony ciągłym blokowaniem tłumaczenia stron wyszukanych w zywkłej wyszukiwarce Google’a. Na przykład szukam ALTENBURG SCHLOSS, po czym klikam w opcję tłumaczenia (z prawej) Schloss Altenburg (Thüringen) – Wikipedia
Przetłumacz tę stronę – Generuje się link.
Całośc się blokuje i dostaję komunikat : URL Blacklist…i informacja o sukcesie w zablokowaniu wirusa i propozycja przejścia do wersji płatnej..
NIe wierzę osobiście, że Google pozwoliłby na jakieś podpinanie wirusów w mechaniźmie automatycznego tłumaczenia..
Co więc wykrywa Wasz mechanizm ?? Żeby skorzystac z tłumacza musze Was po prostu wyłączyć na godzinę…
Dzień dobry,
Jako że jesteśmy tylko dystrybutorem przekażę tę informację do działu technicznego. Proszę tylko napisać, czy jest Pan użytkownikiem AVAST czy AVG?
AVAST
Dzień dobry,
Przeczytałem Pani wiadomości, na tę chwilę jednak nie umiem powiedzieć czemu u Pani nie działa to jak powinno. Przesłałem zapytanie do laboratorium Avast i czekam na odpowiedź.
Witam, używam AVG. Cały czas to samo.Szukam np. VERSAILLES, no i jak włączam tłumaczenie wyskakuje mi link http://www.translatetheweb.com/?ref=SERP&br=ro&mkt=pl-PL&dl=pl&lp=EN_PL&a=http%3a%2f%2fen.chateauversailles.fr%2f i komunikat zagrożenia,zablokowania itd.
Dzień dobry, Otrzymałem wiadomość z laboratorium AVG. Sugerują, że złośliwe oprogramowanie mogło się Panu podpiąć do przeglądarki i to ono powoduje detekcje. W naszych warunkach problemu nie udało odtworzyć. Dlatego proszę o wykonanie kliku testów. 1. Przetestować inną przeglądarkę, dowolną i połączyć się z tymi linkami. 2. Przetestować tryb prywatny w Firefox i również tutaj aktywować linki. 3. Sprawdzić swój DNS (albo ustawić na chwilę DNS Google 8.8.8.8). Jeśli w dowolnym z testów objawy nie występują to polecamy ustawić na stałe DNS publiczny (jest duże prawdopodobieństwo, że ustawił się Panu tak zwany spoof DNS, który błędnie przekierowuje zapytania) albo przywrócić… Czytaj więcej »
Zainstalowałam bezpłatną wersję próbną Avast AntiTrack Premium, nie minął jeszcze miesiąc ale nie mogę otworzyć programu. Za każdym razem kiedy próbuję otworzyć program pojawia się odinstalowanie programu a później znowu zainstalowanie od nowa i pojawia się strona startowa a za chwilę program się zamyka. Wiele razy program informował mnie że zablokował próbę hakerska jak działał. Co mam zrobić?
Wiele razy odinstalowywalam program i wgrywałam od nowa. Przez dwa i pół tygodnia program działał a wczoraj pojawił się komunikat żeby podać kod aktywacyjny jak przy zakupie programu. Okres próbny wynosi miesiąc, jeszcze nie minął.
Dzień dobry,
W tym przypadku należy skorzystać z programu Avastclear. Według techników, wygląda na to, że instalacja frameworka została uszkodzona. Niestety nie jest on usuwanym jeśli na komputerze zainstalowany jest jakikolwiek inny program z niego korzystający:
Aby usunąć instalację programu Avast należy skorzystać z narzędzia dostępnego na stronie:
https://www.avast.com/pl-pl/uninstall-utility
Instrukcja w języku polskim jest tam również dostępna.
Zainstalowałam Avast AntiTrack Premium, Avast Cleanup Premium, jest wykupiony Avast Premium Security. Nie mogę odinstalować Avast Premium Security, bo jest wykupiony abonament na rok. Avast Cleanup i AntiTrack odinstalowywalam i wgrywałam na nowo.
Może Pani odinstalować Avast Premium Security i zainstalować od nowa. Licencja jest przypisana do Pani konta.
Jest kilka programów które bardzo spowolnią komputer min: HD Audio Realtek, Microsoft One Drive Lenovo Center. Próbowałam je odinstalować ale byl komunikat że nie można go usunąć bo jest w innym programie lub że Avast je używa
HD Audio Realtek, to obsługa Pani karty dźwiękowej, także dobrze, że nie udało się odinstalować. One Drive jeśli Pani z niego nie korzysta, to poza faktem, że jego ikona pojawia się na pasku, to nie powinien nic zużywać. Lenovo Center to zestaw linków do programów, które dostała Pani wraz z kupnem laptopa. Żaden z tych wymienionych nie powinien obciążać komputera. Może Pani pokazać zrzut ekranu ze zużycia zasobów przez aplikacje?
Da się zakupić płatną wersje antywirusa bez rejestrowania się?
Nie, nie ma takiej możliwości.
Czy jeśli mam wersję darmowa to można sprawdzić lokalizację, gdyż mój laptop został skradziony na koncie Microsoftu widzę że jest włączany itd ale nie mogę go zlokalizować
Niestety lokalizacja dotyczy wyłącznie smartfonów. Z laptopem nie jesteśmy w stanie pomóc. Windows 10 ma taką funkcję, ale trzeba ją wcześniej włączyć, żeby działała.
Witam mam problem bo zamknąłem sobie po wybraniu przelewu bankowego okienko z nr referencyjnym i resztą danych
A próbował Pan przywrócić kartę?
nie było opcji przynajmniej z tego co patrzałem
Dzień dobry, jestem użytkownikiem wersji Avast Free Antivirus, zawsze sobie bardzo chwaliłam i nigdy nie narzekałam. Jednak teraz nie wiem czy mam się bać ? Od dwóch dni po włączeniu komputera gdy kieruję kursor na ikonkę Avasta na dolnej listwie ukazuje się napis na czerwonym tle – Nie jesteś chroniony!.
Wyłączam i po ponownym włączeniu – jest napis na zielonym tle – Jesteś chroniony. Jeśli mogę to bardzo proszę o jakąś informację dlaczego tak się dzieje.
Z góry dziękuję, pozdrawiam
Alicja
Dzień dobry,
Czy odczekała Pani chwilę po włączeniu komputera? Np. 10 minut? Żeby sprawdzić czy jednak jest zielona ikonka? Prawdopodobnie, to jest związane z tym, że w pierwszej chwili aktualizują się bazy wirusów. Powinno to zająć dosłownie chwilę. Nie jest też tak, że nie jest Pani chroniona, nawet w przypadku czerwonej ikonki. To tylko prosta informacja. Jeśli problem będzie się powtarzał i nawet po paru minutach od pierwszego włączenia będzie się pojawiał, to proszę odinstalować Avast przy użyciu tego narzędzia:
https://www.avast.com/pl-pl/uninstall-utility
A następnie proszę zainstalować raz jeszcze. Jeśli i to nie pomoże, proszę odpisać na komentarz. Zgłoszę to do techników.
witam.,nie moge anulowac subskrpcji .
Dzień dobry,
Czy może Pani napisać coś więcej? Gdzie leży problem?
W jakim celu program wymusza na mnie podanie nr karty i kodu bezpieczeństwa przy aktualizacji wersji bezpłatnej programu
W takim celu, że aktywował Pan płatną wersję programu. W tej chwili jest w wersji trial, ale jeśli się Panu spodoba, to automatycznie zostanie Panu pobrana kwota z karty.
Skoro aktywuję wersję free to znaczy że nie zamierzam kupować wersji pełnej programu i nie widzę potrzeby podawania danych umożliwiających automatyczne pobieranie kwot z mojego konta bez mojej zgody, a nawet gdybym aktywował wersję trial to decyzję o zakupie nie muszę podejmować przed sprawdzeniem czy mi się spodoba.
Wersja darmowa, nie wymaga podawania karty. Jeśli poproszono Pana o podanie danych, to znaczy, że aktywował Pan, któryś z płatnych modułów, najpewniej w wersji trial. Po to jest też wersja trial, żeby przetestował Pan funkcjonalność przed zakupem. Nie zostanie Pan obciążony za samo podanie danych.
a Pan udostępnia dostęp do swojego konta z możliwością obciążania gdy jeszcze nie podjął Pan decyzji o zakupie ?
Jeśli zależy mi na jakimś narzędziu, to tak. Właśnie wczoraj w ten sposób po okresie próbnym zakupiłem narzędzie HelpScout.
Czy nie widzi Pan różnicy między zakupem po okresie próbnym a udostępnianiem konta przed okresem próbnym ?
Jeśli ktoś zdecyduje się na zakup w trakcie lub na koniec okresu próbnego to wystarczy że udostępni konto po podjęciu decyzji o zakupie, a jeżeli nie zdecyduje się na zakup udostępnianie konta jest jest co najmniej zbędne i ryzykowne.
Panie Andrzeju, oczywiście, że widzę różnicę. Wspominam tylko, że takie praktyki są na całym świecie i że niestety możemy się na to zgodzić – podając dane lub nie, rezygnując z takiego rozwiązania.
Chcę anulować usługę AVG Secure VPN, którą włączyłem na próbę kilka dni temu. Jak to zrobić, skoro na moim koncie nie jest widoczna ta usługa, ani nie ma linku do jej anulowania
Dzień dobry,
Proszę udać się pod ten link. Tutaj powinien Pan znaleźć wszelkie odpowiedzi.
https://www.avg.pl/licencja
Korzystam z wersji próbnej programu AVG Antivirus Free. Co muszę zrobić, aby z niej zrezygnować? Albo co zrobić, by nie pobrano mi środków z konta? Co prawda nie mam założonego konta, ale nie do końca wiem jak definitywnie anulować subskrypcję Free.
Jeśli nie ma Pan konta i nie podawał Pan danych karty w żadnym momencie, to nie ma możliwości wypisania z systemu, w którym Pana dane nie istnieją.
Korzystam z Podstawowej wersji AVG. Kilka dni temu zaznaczyłam wybór wersji płatnej Tunel Up na oczyszczenie komputera ze śmieci,na kilka komputerów, z odroczeniem płatności o 2 miesiące ,podając moje dane i nr, karty.(było to okienko w wersji angielskiej z informacją o płatności w euro) Niestety nie otrzymałam kodu aktywującego ,a program antywirusowy nadal informuje ,ze mam tylko podstawową ochronę. Jaką więc mam gwarancję, że firma AVG nie pobierze ode mnie za 2 miesiące z konta pieniędzy ,skoro ,nie otrzymałam produktu, który zamówiłam ?
Dzień dobry,
Już sprawdzam jak to wygląda po naszej stronie.
Otrzymałem wiadomość, iż przypuszczamy, że środki zostaną pobrane. Natomiast pewności co do tego nie możemy mieć, gdyż nie jesteśmy tu stroną transakcji i nie mamy wglądu w zamówienia składane bezpośrednio u producenta. Proponowałbym zalogować się na swoje konto AVG – na stronie avg.com i sprawdzić tam status Pani subskrypcji.
Ewentualnie odsyłam do innych naszych poradników dla Klientów producenta
http://www.avg.pl/licencja
Dzień dobry, korzystam z darmowej wersji AVG i 22.03.2021 zaktualizowałam program do jego najnowszej wersji. Dzisiejszego dnia natomiast (24.03) po pobraniu programu Zoom Client for Meetings z oficjalnej strony internetowej, przy próbie instalacji antywirus pokazuje komunikat o zainfekowaniu pliku installer.exe idp.alexa.53. Pobierałam plik do instalacji Zoom dwukrotnie i dwukrotnie pojawiła się ta informacja. Zagrożenie zostało przeniesione do kwarantanny, ale jeżeli pobieram plik z oficjalnej, bezpiecznej strony, to czy możliwe jest, że problemem jest najnowsza wersja programu AVG? Program Zoom jest mi niezbędny i chciałabym jak najszybciej rozwiązać ten problem, gdyż w obecnej sytuacji obawiam się instalacji go.
Dzień dobry,
Proszę sprawdzić poniższy link, czy problem występuje.
https://zoom.us/client/latest/ZoomInstaller.exe
Dostałem też odpowiedź z laboratorium AVG, że DP.Alexa to legalne narzędzie, którego używają wystawcy oprogramowania do szyfrowania kodu w plikach aplikacji, żeby nie dało się ich podmienić ani dołożyć czegoś do nich. Czasem zdarza się, że AVG lub AVAST wykrywają to szyfrowanie przez heurystykę. Coś takiego miało miejsce w Pani przypadku. Proszę na czas ściągania i instalacji Zooma wyłączyć AVG, a potem włączyć go ponownie.
Bardzo dziękuję za pomoc, instalacja się udała i wszystko jest w porządku.
No to super, bardzo się cieszę.
Jak anulować darmową subskrypcje AVG TuneUp?
Zalogować się na swoje konto AVG – na stronie avg.com i anulować tam subskrypcję.
Dzień dobry. Pobrałem program avg free i postanowiłem skorzystać z darmowego okresu próbnego wersji premium. Lecz przy złożeniu zamówienia podałem zły email który nie istnieje czy nie posiadając konta na ten email ani nie aktywując subskrybcji będzie mi pobierać pieniądze z konta?
Dzień dobry, Jeśli aktywował Pan wersję próbną na 60 dni, kartą kredytową (za 0PLN) to obciąży Pana po upływie tego okresu normalnie, nie otrzyma Pan po prostu maili z potwierdzeniem tego obciążenia i podsumowania zakupu, bo pójdą na błędny adres. Proszę spisać błędny email (jak się Pan domyśla jaki to mógł być), poprawny email oraz kod subskrypcji , który znajdzie Pan w programie, w Menu > Moje subskrypcje > klik w AVG Internet Security. Stąd potrzebujemy 18 znakowy kod subskrypcji. Proszę te dane wysłać na biuro@avg.pl i tam już moje koleżanki i koledzy pomogą w aktualizacji emaila z błędnego na… Czytaj więcej »
Po tym gdy zorientowałem się ze pomyliłem się w e-mailu stworzyłem konto na poprawny email i na komputerze wyświetla mi się subskrybcja na poprawny email do której mam normalny dostęp i już ją anulowałem. Czy oznacza to że pod komputer może podlegać tylko jedna subskrybcja internet security i ta która zakupiłem za (0 PLN) wcześniej na błędny email to ta sama która posiadam na poprawny email?
Wyświetla mi się na komputerze że dostępna jest tylko jedna subskrybcja do której mam dostęp już normalnie przez poprawny email
Może nie tyle jedna subskrypcja, co jedno konto. Jeśli przelogował się Pan na poprawne, to i tak polecałbym się skontaktować z AVG, proszę im tylko napisać, że nie ma Pan dostępu do kodu subskrypcji, bo przelogował Pan się na konto z poprawnym adresem email.
Na jaki email mogę napisać takie zgłoszenie?
Tak jak napisałem w poprzednim komentarzu:
biuro@avg.pl
Dzień dobry. Jestem właścicielem strony. AVG blokuje tą stronę. Piszę że blokuje phishing. To jest błąd. Strona nie powoluje żadnych zagrożeń. Proszę wycofać stronę z czarnej listy.
Dzień dobry,
Strona nie jest na czarnej liście AVG. AVG każdorazowo sprawdza stronę i ostrzega lub nie użytkownika. Każdy użytkownik sam może dodać stronę na białą listę. Jeśli AVG zwraca taką informację, to poleciłbym sprawdzić wszystkie pluginy od niej. Może to coś zewnętrznego?
Witam, usunąłem pewne pliki za pomocą niszczarki AVG. Bardzo chciałbym je odzyskać. Czy jest taka możliwość?
Dzień dobry,
Niestety nie ma możliwości. Właśnie do tego służy niszczarka, żeby nie można ich było odzyskać.
5 maja tego roku zgodnie z poleceniem przesłałem na konto Global Collect BV kwotę 144zł, podając nr. referencyjny ( 890702019213 ) który mi nadano – wpłata ta miała mi zagwarantować poszerzenie zabezpieczenia komputera
Minęły dwa dni i niczego nie otrzymałem.
Dzień dobry panie Kamilu,
Dziękuję za komentarz. Przekażę to do odpowiedniego działu. Niestety, dopiero w poniedziałek najpewniej ktoś da znać. Będę Pana informował na bieżąco.
Dzień dobry,
Zamówienia składane i opłacane przez Global Collect to zamówienia, które są składane bezpośrednio u producenta, a nie u nas w firmie Core. Nia mamy do nich wglądu. Natomiast z doświadczenia wiemy, że ich realizacja trwa do 7 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie będzie miał Pan zamówienia proszę o ponowny kontakt.
Dzień dobry!
Korzystam od dawna z AVG w wersji FREE i od paru dni blokuje mi dostęp do jednej strony, radia internetowego. W innej przeglądarce również. Wyświetla okno z komunikatem, że zagrożenie zostało zneutralizowane, ale nie umożliwia dostępu do tej strony. Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie AVG nic nie zmieniło. Na innym urządzeniu ta strona otwiera się normalnie. Przeskanowałem w pełni komputer, ale AVG nie znalazł zagrożenia. Czy można to zagrożenie, jakoś unieszkodliwić za pomocą AVG tak, by strona się otwierała?
Pozdrowienia
Dzień dobry,
Tak, można to zrobić korzystając z możliwości dodania strony do białej listy. Tutaj znajdzie Pan poradnik:
https://support.avg.com/SupportArticleView?l=pl&urlName=AVG-Threat-Lab-file-whitelist&supportType=home