Sprawne działanie rozwiązań IT wymaga nie tylko pracowników, którzy przygotują oprogramowanie i infrastrukturę, lecz także osób odpowiedzialnych za wsparcie. Tego typu pozycje określa się często jako „helpdesk” lub „support”. Jak wyglądają obowiązki na tym stanowisku i jakich zarobków można się spodziewać?
Spis treści
- Za co odpowiada helpdesk?
- Ile można zarobić jako pracownik supportu?
- Helpdesk – jakie umiejętności są potrzebne?
- Rekrutacja helpdesk – outsourcing
Za co odpowiada helpdesk?
Dokładny zakres obowiązków pracowników supportu zależy w głównej mierze od wybranej firmy i jej sposobu działania. Spore znaczenie ma także charakterystyka oferowanych rozwiązań IT. Jeśli jest to np. specjalistyczne oprogramowanie dla przemysłu, wsparcie będzie skupiać się m.in. na konfiguracji maszyn; gdy z kolei firma tworzy aplikacje użytkowe, helpdesk będzie głównie rozwiązywać problemy użytkowników. W wielu przypadkach support odpowiada również za pomoc w instalacji oprogramowania czy przygotowaniu infrastruktury.
Jak to wygląda w praktyce? Rozwiązywanie problemów sprzętowych i software’owych, instalacja i konfiguracja urządzeń, tłumaczenie działania poszczególnych funkcji – to tylko część możliwych zadań dla pracowników helpdesku. Na pewno jest to pozycja z bardzo różnorodnymi obowiązkami, na które wpływa wiele czynników.
Ile można zarobić jako pracownik supportu?
Podobnie jak obowiązki helpdesku, zarobki mogą się znacznie różnić. W grę wchodzi jednak już nie tylko charakterystyka pracy, lecz także doświadczenie – osoby na stanowiskach seniorskich mogą zarabiać nawet 2- czy 3-krotnie więcej niż juniorzy. Jak wyglądają przeciętne stawki? Specjaliści wsparcia IT (helpdesk) z mniejszym doświadczeniem mogą liczyć na stawki w okolicach 6 – 7 000 zł brutto. Osoby z większym doświadczeniem (2-3 linia wsparcia) 10 – 13 000 zł. Seniorzy na poziomie 3 linii wsparcia z kolei zarabiają w granicach do 16 000 zł.
Helpdesk – jakie umiejętności są potrzebne?
Wymagania dla pracowników supportu obejmują zarówno kompetencje techniczne, jak i umiejętności miękkie. Dokładna znajomość języków programowania i technologii nie jest tak ważna, jak w przypadku programistów czy inżynierów oprogramowania, jednak zawsze potrzebna będzie przynajmniej ogólna wiedza dotycząca rozwiązań wykorzystywanych w projekcie. Jeśli firma współpracuje z zagranicznymi klientami lub udostępnia swoją ofertę użytkownikom z zagranicy, niezbędny będzie również język obcy. Ogromne znaczenie mają także umiejętności miękkie, zwłaszcza związane z komunikacją – dzięki temu będzie można nie tylko łatwiej dotrzeć do źródła problemu, lecz także zaproponować rozwiązanie w jasny i zrozumiały sposób.
Rekrutacja helpdesk – outsourcing
Jak dotrzeć do najlepszych kandydatów w szybki, efektywny i opłacalny sposób? Zamiast samodzielnego prowadzenia rekrutacji warto postawić na outsourcing i contracting IT, a także usługi takie jak body leasing czy team leasing. Dzięki temu skompletowanie profesjonalnego zespołu supportu stanie się znacznie prostsze – zapraszamy do zapoznania się z ofertą HRK – https://hrk.pl/pl/it-contracting, by dowiedzieć się więcej.
Materiał przygotowany przez partnera serwisu.
